Что у вас нового? Спрашивает меня новая запись.
СДЭК: клиент? Не слышали!
Слово "клиентоориентированность"-это не про СДЭК. Это слишком длинное, много букв слово. Это с другой планеты, об этом рассказывают на другом факультете, это не про них.
История начинается не с того момента, когда я сделал заказ, но в тот момент, когда груз приняли, оформили и положили на палету для отправления в мой город. Этот волшебный момент стоит запомнить! Все довольны: отправитель избавился от оплаченного товара, грузоотправитель принял товар и не остался без работы, я начинаю ждать. Машина завертелась.
Через всю страну груз благополучно доехал до Москвы, а затем в обратном направлении через полстраны в мой родной город.
И вот груз на месте и даже в ближайшем ко мне пункте выдачи. О чем радостно щебечет мне СМС-ка. "Груз прибыл, ждёт вас по адресу проспект Победы 90. Приезжайте будем ждать!"
На всех парах лесу туда, с трудом нахожу заветную дверь, спускаюсь глубоко вниз.
-Здравствуйте.
-Здравствуйте.
-Груз прибыл?
-Да прибыл, но мы вам его не отдадим(!) (здравствуйте, почтальон Печкин!)
Мы вам его не отдадим (далее внимательно следим за губами) мы вам его не отдадим, потому что у отправителя(!) есть задолженность перед транспортной компании! (Всё, приплыли, занавес!)
Где я-получатель, и где отправитель? При чем здесь я?! Зачем тогда вы приняли груз? За чей счёт банкет?
Ответ был просто гениальным: "А как нам ещё воздействовать на эти интернет магазины?" (Занавес просто рухнул)
Эти вопросы просто теряются, растворяются после следующих слов: "А вы им позвоните(!), пусть они решат свои финансовые вопросы со своим персональным менеджером(СДЭК!). А потом мы вам всё всёвсё выдадим!"
На все мои дополнительные вопросы, просьбы дать мне телефон этого менеджера, требования дать мне координаты местного руководителя ответ был один-звоните туда! (Идите, не мешайте работать)
На следующий день я написал продавцу о случившемся. Впрочем без всякой надежды. Ответ был очевиден: с нашей стороны проблем нет, это у них что-то не так.
На сайте СДЭК нашёл форму обратной связи и тоже написал многобукв. И стал ждать.
На второй день мне позвонили с местного телефона представители СДЭК со словами: вы нам писали, мы разобрались, приезжайте и забирайте, виновных накажем! (Не надо!)
Не надо никого наказывать, говорю я! Я не для этого вам писал. Вы сами сделали своих сотрудников заложниками своей системы! Просто выдайте мне груз и всё.
На следующий день опять приезжаю. Издалека почувствовал подвох! И точно. Вывески нет, около двери 5-6 человек с вопросом в глазах. А на закрытой двери бумажка: "Мы переехали. Вот наш новый адрес" (наказанные сотрудники связаны и заперты за этой дверью. Не стучите, все равно не смогут)
-Клиенты? Кто это? Чего хотели то? Груз получить? Так пусть получают, а не топчутся тут! СМС-ки? Ну и что СМС-ки! Мы тут не причём! До свидания!
Вот и я говорю тебе СДЭК: "до свидания!" Вернее даже не так: "прощай! Мы с тобой никогда больше не увидимся!"